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1、这种情况您只能联系一下三星的官方客服或是去三星的售后，这个别人帮不了您，另外这里不是三星的售后中心。

2、如果我的回答确实帮到您了请在我的回答下边点一下采纳为满意回答*^_^自己刷下机就可以解锁了这个很简单，每个市都有售后服务点，直接拿过去帮你解锁就行一般修手机的地方可以帮你刷机解锁。

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